Club Premier – Vacaciones S.A.
Última actualización: Marzo 10, 2026

Vacaciones S.A., operando bajo la marca Club Premier (“Club Premier”, “nosotros” o “nuestro”), reconoce y entiende  que la información personal de nuestros socios, es parte fundamental de la relación de confianza que construimos de manera conjunta. En tal sentido,  nos comprometemos a respetar su privacidad y  proteger la confidencialidad de la información que usted nos proporciona o que obtenemos al prestarle nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica de manera clara la forma en que se recopila la información, cómo es utilizada, con quién se comparte y qué opciones tiene usted, cuando utiliza la App de Club Premier, nuestros sitios web y nuestros canales de atención.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Datos cubiertos por esta Política

Esta Política describe nuestras prácticas de privacidad respecto de la información personal y técnica que recopilamos:

• A través de la App de Club Premier y nuestros sitios web.
• A través de canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico y redes sociales y cualquier otro medio de comunicación).
• En interacciones presenciales u operativas relacionadas con la administración de membresías, reservas y atención al socio.

En conjunto, nos referimos a estos como los “Servicios”.

2. La información que recopilamos

Mediante los distintos puntos de contacto con Club Premier, recopilamos información personal en la medida necesaria, para operar nuestros Servicios y brindar una experiencia adecuada a nuestros socios.

La información personal, es aquella que permite identificarle directa o indirectamente como individuo. Dependiendo del servicio que utilice y de su relación con Club Premier, podemos recopilar categorías de información como:

• Información de identificación y contacto, para administrar su cuenta y comunicarnos con usted.
• Información relacionada con su membresía, su condición de propietario, copropietario o beneficiario y la gestión de su relación con Club Premier.
• Información relacionada con reservas y uso de los Servicios, incluyendo interacciones y solicitudes asociadas a la prestación del servicio.
• Información administrativa, legal o fiscal, cuando sea necesaria para fines contractuales, contables o de cumplimiento legal.Información técnica y de uso de la App, necesaria para el funcionamiento, seguridad, notificaciones y mejora del servicio.
• Registros de comunicaciones y seguridad, que pueden incluir grabaciones de llamadas telefónicas, registros de chats y mensajes, así como imágenes y/o videos captados por sistemas de video vigilancia, con fines de seguridad, control de calidad, prevención de incidentes y mejora del servicio;
• El uso de los Servicios, así como el ingreso a instalaciones donde exista señalización visible de video vigilancia, implica el conocimiento de estos mecanismos de registro con fines de seguridad y control.

Si usted nos proporciona información personal de terceros (por ejemplo, beneficiarios o acompañantes), declara que cuenta con la autorización correspondiente para hacerlo.

3. Información en línea y del dispositivo

Cuando utiliza la App o nuestros servicios digitales, podemos recopilar información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, datos del dispositivo, versión de la App, sistema operativo y registros de error), así como registros de interacción con nuestros canales digitales (por ejemplo, chats etc.), con fines operativos, de seguridad y de mejora del servicio.

4. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores bancarios y redes de pago autorizadas.

La App de Club Premier no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito ni credenciales de pago.

Cierta información financiera o de transacciones puede ser procesada y almacenada en nuestros sistemas internos de gestión (CRM), para fines operativos, contables, de atención al socio y cumplimiento legal.

5. Finalidades del uso de la información

Utilizamos la información personal para:

• Administrar su cuenta y su relación como socio.
• Gestionar y confirmar reservas.
• Brindar atención al socio y soporte.
• Procesar pagos y gestiones administrativas.
• Mantener la seguridad de los Servicios, de nuestras instalaciones y de nuestro personal (incluyendo videovigilancia en áreas comunes y grabación de llamadas o interacciones de soporte).
• Mejorar la App, la calidad del servicio y nuestros procesos internos.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

5 BIS. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Club Premier – Vacaciones S.A. se realiza conforme a las siguientes bases:

• La ejecución de la relación contractual derivada de la membresía del socio.
• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• El interés legítimo de Club Premier en mantener la seguridad, operación y mejora de sus Servicios.
• El consentimiento del titular cuando sea requerido para finalidades específicas.

6. Cómo y cuándo compartimos su información:

Podemos compartir información personal en los siguientes casos:

6.1 Hoteles afiliados

Para operar una reserva, compartimos la información necesaria con el hotel afiliado correspondiente por medios operativos (por ejemplo, correo electrónico). El hotel podrá registrar dicha información en su propio sistema y manejarla conforme a sus políticas internas.

Una vez compartida la información necesaria para la reserva, el hotel afiliado actuará como responsable del tratamiento de los datos conforme a sus propias políticas.

6.2 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores, que nos prestan servicios tecnológicos, de mensajería, infraestructura, soporte, seguridad, analítica o procesamiento de pagos, únicamente para que presten servicios a Club Premier.

6.3 Obligaciones legales y protección de derechos

Podemos divulgar información cuando sea requerido expresamente por la ley, autoridad competente o procesos legales, o para proteger los derechos, la seguridad y las operaciones de Club Premier, de nuestros socios o de terceros.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de la información

Conservamos la información personal, durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, considerando obligaciones contractuales, contables, fiscales o de defensa legal.

9. Transferencias internacionales de datos

Para la prestación de los Servicios, podemos almacenar o procesar información personal en infraestructura propia o de terceros ubicados en distintos países, cuando sea necesario para operar nuestros sistemas y brindar los Servicios así contratados.

En caso de transferencias internacionales, Club Premier procurará que los terceros involucrados adopten medidas de protección razonables para el tratamiento de la información.

10. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente se publicará indicando la fecha de actualización.

11. Derechos del Titular

El titular de los datos personales podrá solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Actualización o rectificación de información inexacta.
• Supresión de datos cuando legalmente proceda.
• Oposición al tratamiento en casos específicos.

Las solicitudes podrán enviarse a: privacidad@clubpremier.com

Club Premier podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender cualquier solicitud.

12. Comunicaciones Informativas y Promocionales

Club Premier podrá enviar comunicaciones relacionadas con la operación de la membresía, recordatorios administrativos y notificaciones relevantes.

En caso de comunicaciones promocionales o comerciales, el Usuario podrá solicitar dejar de recibirlas, mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o escribiendo al correo indicado en esta Política.

13. Información de niños, niñas, jóvenes y adolescentes menores de dieciocho años.

Club Premier no recopila intencionalmente información personal de niños, niñas, jóvenes y adolescentes menores de dieciocho años de edad, sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de que un socio proporcione información de beneficiarios niños, niñas, jóvenes y adolescentes menores de dieciocho años de edad,, declara contar con la autorización correspondiente.