Club Premier – Vacaciones S.A.
Última actualización: Marzo 10, 2026

1. Aceptación de los Términos

El acceso, descarga y uso de la aplicación móvil, la aplicación web y los canales digitales de Club Premier operados por Vacaciones S.A. (en conjunto, la “Plataforma”), le otorgan la condición de usuario (el “Usuario”) y suponen la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar dicha Plataforma.

2. Objeto de la Plataforma

La Plataforma es un canal digital para que los socios de Club Premier puedan consultar información relacionada de su membresía, solicitar y gestionar reservas, recibir notificaciones y acceder a información general de los servicios y beneficios disponibles.

La Plataforma no sustituye ni modifica los contratos suscritos oportunamente para tal efecto; reglamentos ni las condiciones particulares de cada membresía.
Las condiciones específicas aplicables a cada socio se rigen por su contrato individual y el reglamento vigente de Club Premier.

3. Membresías, Reservas y Disponibilidad

Cada membresía tiene condiciones particulares de uso (beneficios, puntos, vigencia, restricciones, temporadas, disponibilidad, cambios y cancelaciones); La información mostrada en la Plataforma es referencial y se encuentra sujeta a disponibilidad real de los hoteles afiliados.

Club Premier no garantiza disponibilidad continua, ni la confirmación de reservas hasta que exista una confirmación formal emitida por los canales oficiales de Club Premier.

Se considerará confirmación formal únicamente aquella comunicación que incluya un número de confirmación o documento emitido por Club Premier a través de la Plataforma, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación a distancia oficial, conforme al proceso interno vigente.

En caso de discrepancia entre la información mostrada en la Plataforma y el contrato de membresía del Usuario, prevalecerá este último.

4. Uso de la Plataforma

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a los términos, condiciones y demás condiciones establecidas por la propietaria. proporcionar información veraz, completa y actualizada;
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o que afecten la operación.

Vacaciones S.A. podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de uso indebido, fraude, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos y demás condiciones establecidas por el propietario.

4 BIS. Acceso y credenciales

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Vacaciones S.A. no será responsable, ni asume responsabilidad, por accesos no autorizados, derivados del uso indebido, negligente o compartido de credenciales por parte del Usuario.

El Usuario deberá notificar oportunamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Disponibilidad del Servicio

Vacaciones S.A. podrá modificar, suspender, restringir o interrumpir la Plataforma, total o parcialmente, de forma temporal o permanente, por motivos técnicos, operativos, de mantenimiento o seguridad, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
No se garantiza que el acceso sea ininterrumpido, ni libre de errores o fallas técnicas.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de servicios digitales, implica riesgos inherentes asociados a conectividad, disponibilidad tecnológica, interoperabilidad de sistemas y funcionamiento de terceros, los cuales son ajenos al control directo de Vacaciones S.A.

6. Limitación de Responsabilidad

Vacaciones S.A. adopta medidas razonables para que la información disponible en la Plataforma sea correcta; sin embargo, no garantiza su exactitud absoluta.

En ningún caso Vacaciones S.A. será responsable por daños indirectos, por incidentes, por pérdida de oportunidades, lucro cesante o decisiones adoptadas por el Usuario basadas en la información mostrada en la Plataforma.

Vacaciones S.A. no será responsable por daños derivados de:

• Fallas técnicas o interrupciones del servicio;
• Errores u omisiones de información;
• Actos u omisiones de terceros (incluidos hoteles afiliados, proveedores tecnológicos, proveedores de conectividad o pasarelas de pago);
• Uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario;
• Eventos fuera de su control razonable.

6 BIS. Fuerza Mayor

Vacaciones S.A. no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, desastres naturales, crisis sanitarias, conflictos, fallas generalizadas de infraestructura tecnológica o restricciones de operación de terceros.

6 TER. Indemnidad

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma, conforme a estos Términos y condiciones establecidos por la propietaria y mantendrá exentó a Vacaciones S.A. frente a reclamaciones derivadas de:

• Uso indebido de la Plataforma;
• Información falsa proporcionada;
• Incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

7. Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Vacaciones S.A. no controla, ni es responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos terceros.
El uso de dichos servicios es bajo estricta responsabilidad del Usuario.

Vacaciones S.A. no interviene en el tratamiento de datos, ni en las condiciones operativas de dichos terceros.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes, funcionalidades y software de la Plataforma son propiedad exclusiva de Vacaciones S.A. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida total o parcial, su reproducción, modificación, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.

9. Registros de Comunicaciones

Las llamadas telefónicas al centro de atención, así como las interacciones realizadas a través de la Plataforma (incluyendo chats, formularios y solicitudes), podrán ser registradas y almacenadas para fines de control, calidad del servicio, soporte operativo y cumplimiento contractual, conforme a la Política de Privacidad.

10. Pagos

La Plataforma puede permitir la gestión o referencia de pagos mediante proveedores externos.
La Plataforma no almacena información de tarjetas de pago (debido o crédito).
El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos, por lo que Vacaciones S.A. no es responsable por fallas atribuibles a dichos terceros.

11. Datos proporcionados por el Usuario

La información proporcionada por el Usuario podrá ser utilizada, almacenada y procesada por Vacaciones S.A. para la prestación de los Servicios, la gestión de la relación contractual, fines administrativos, de soporte, comerciales y de mejora del servicio, conforme a la Política de Privacidad.

11 BIS. Decisiones del Usuario

La información disponible en la Plataforma es de carácter informativo y operativo.

El Usuario es responsable de las decisiones que adopte, basándose en dicha información; incluyendo aquellas relacionadas con planificación de viajes o uso de beneficios.

12. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Club Premier – Vacaciones S.A., la cual forma parte integral de estos Términos y condiciones contractuales.

13. Modificaciones

Vacaciones S.A. podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma correspondiente.

El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las versiones actualizadas.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:
privacidad@clubpremier.com